🛏️ Tema 1: La atención al usuario en las instituciones sanitarias de la Seguridad Social
Celador/a · Servicio Canario de la Salud · Bloque I
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La atención al usuario en las instituciones sanitarias de la Seguridad Social. La tarjeta individual sanitaria.
Resumen
La atención al usuario es una de las funciones básicas del celador: muchas veces es la primera persona con la que se encuentra el paciente o el familiar al llegar al centro. La cualificación profesional del celador (RD 1790/2011, SAN668_1, unidad de competencia UC2251_1) le encarga atender a las personas que se presentan en el centro, informarles y orientarles sobre dónde dirigirse, siguiendo las normas internas y el protocolo del centro, y, en atención primaria, colaborar en la identificación del usuario, dar citas y atender el teléfono.
Actitud en la atención: trato amable, correcto y respetuoso, con un lenguaje claro y adaptado a la persona; escucha y paciencia; discreción y confidencialidad sobre los datos de los pacientes; comunicación eficaz con usuarios y profesionales y control de las situaciones conflictivas. El celador no da información clínica: remite al personal sanitario.
Tarjeta sanitaria individual (Ley 16/2003, art. 57, y RD 183/2004): documento administrativo que acredita determinados datos de su titular y da acceso a las prestaciones del SNS; es válida en todo el sistema y lleva datos básicos comunes, como el código de identificación personal del SNS (CIP-SNS).
En Canarias, el Decreto 56/2007 regula la tarjeta sanitaria canaria (TSC), que expide el Servicio Canario de la Salud a los residentes empadronados con derecho a la asistencia pública, y el documento sanitario de inclusión temporal (DSIT) para otros supuestos (extranjeros, menores, embarazadas, urgencias). Para recibir la asistencia hay que presentar la tarjeta y un documento de identidad; en urgencias puede aportarse después y, si no se aporta, se da un plazo de diez días antes de facturar la asistencia.
Claves para el examen
- El celador atiende, informa y orienta a las personas que llegan al centro según el protocolo.
- En atención primaria colabora en la identificación, las citas y el teléfono.
- Trato amable, lenguaje claro, discreción y confidencialidad.
- Nunca da información clínica: remite al personal sanitario.
- TSI: documento que acredita datos del titular; válida en todo el SNS; CIP-SNS.
- Canarias: tarjeta sanitaria canaria (TSC) y documento sanitario de inclusión temporal (DSIT), expedidos por el SCS.
- Para la asistencia: tarjeta + documento de identidad; en urgencias, después.
- Sin tarjeta: 10 días para aportarla o se factura la asistencia.
💡 Truco
Las tres «C» del celador en la ventanilla: Cortesía (trato), Claridad (información) y Confidencialidad (datos).
🤓 Curiosidad
La tarjeta sanitaria canaria puede llevar en el reverso, con un adhesivo, si su titular tiene inscrito un documento de manifestaciones anticipadas de voluntad.
📚 Normativa del tema
- Real Decreto 1790/2011, de 16 de diciembre, anexo DCLXVIII: cualificación profesional SAN668_1 «Traslado y movilización de usuarios/as y/o pacientes, documentación y materiales en centros sanitarios» (BOE-A-2012-809)
- Real Decreto 183/2004, de 30 de enero, por el que se regula la tarjeta sanitaria individual (BOE-A-2004-2591)
- Ley 16/2003, de 28 de mayo, de cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud (BOE-A-2003-10715)
- Decreto 56/2007, de 13 de marzo, por el que se regula la tarjeta sanitaria canaria, el documento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria y farmacéutica (BOC n.º 58, de 21/03/2007; texto consolidado del Gobierno de Canarias)
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