🩺 Tema 10: Las tecnologías de la información y comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud

TCAE (Técnico/a en Cuidados Auxiliares de Enfermería) · Servicio Andaluz de Salud · Bloque I

Resumen

El tema mezcla tres cosas: los sistemas de información y la estrategia digital del SAS, cómo se organiza la tecnología en el SAS (incluidos el puesto de trabajo digital, el soporte a profesionales y la ciberseguridad) y el Código de Conducta TIC de la Junta de Andalucía, que es lo más preguntable porque es una norma con apartados numerados.

Sistemas de información y estrategia. La historia clínica electrónica única de Andalucía es Diraya. Los servicios digitales a la ciudadanía son ClicSalud+, las aplicaciones Salud Andalucía y Salud Responde y la receta electrónica, que el SAS hace interoperable para dispensar en toda España y en Europa. La Estrategia de Salud Digital de Andalucía 2030 (ESDA) la aprobó el Consejo de Gobierno por Acuerdo de 23 de diciembre de 2025 (BOJA nº 251, de 31/12/2025), alineada con la Estrategia de Salud de Andalucía 2030. Tiene objetivos generales y específicos y tres pilares: gobernanza digital, capacitación digital y humanización digital. Entre las tendencias que recoge están la inteligencia artificial, los espacios de datos, el IoT, la nube y la ciberseguridad. Esta última es fundamental por la alta sensibilidad de la información sanitaria y abarca la prevención, la detección y la respuesta a incidentes.

Organización y Ayuda Digital. En el SAS, la Dirección General de Salud Digital e Infraestructuras Tecnológicas (Decreto 189/2026, art. 29) ejecuta la Estrategia de Salud Digital en coordinación con la Agencia Digital de Andalucía. También aplica las políticas de seguridad frente a amenazas cibernéticas, renueva y adapta el puesto de usuario, asegura el soporte técnico y la resolución de incidencias, forma al personal e incorpora tecnologías como la inteligencia artificial. ayudaDIGITAL es el servicio de soporte del SAS para acercar la tecnología a los profesionales, con canales como una aplicación móvil, WhatsApp y una aplicación de escritorio. Según la ESDA, atendió unas 750.000 solicitudes en 2024.

Código de Conducta TIC (Resolución de 22/10/2020, BOJA nº 208). Sustituyó al manual de comportamiento de 2004 y se aplica a todo el personal de la Administración de la Junta, incluidas sus agencias administrativas, como el SAS. Sus objetivos son el uso adecuado de las TIC, la protección de los derechos, la mejora de los servicios, la seguridad y el gobierno abierto. Los principios de uso son servicio y proximidad a la ciudadanía; responsabilidad y profesionalidad; seguridad; protección de datos; eficacia y eficiencia; y accesibilidad. El equipamiento TIC se cede solo en uso. No se instala software, aunque sea gratuito, ni se hacen reparaciones, y el equipo se bloquea cuando se deja desatendido. Hay que cerrar sesión al terminar con una aplicación.

Más reglas del Código. Las credenciales son personales: cada uno responde de lo que se haga con las suyas, y si sospecha que otra persona las usa debe cambiarlas y notificar la incidencia. Las contraseñas son secretas. No se guarda información en USB salvo para transportarla con medidas de seguridad, ni en cuentas personales en la nube. Se prefieren los formatos abiertos. Internet puede monitorizarse. El correo corporativo es solo para fines profesionales y sus mensajes pueden ser información pública según la Ley 1/2014. Con varios destinatarios se valora la «copia oculta», y en ausencias se activa la respuesta automática. Hay que notificar cualquier incidencia de seguridad. Están prohibidos los contenidos racistas, sexistas o ilícitos, el código malicioso, las descargas sin licencia y grabar dependencias o personas sin autorización. Al dejar el puesto se comunica qué aplicaciones, cuentas y certificados se usaban y se devuelven los dispositivos. La Administración puede comprobar el uso correcto de los recursos.

Claves para el examen

• Diraya: historia clínica electrónica única de Andalucía.
• ClicSalud+, Salud Andalucía y Salud Responde: servicios digitales para la ciudadanía.
• ESDA 2030: aprobada el 23/12/2025; pilares de gobernanza, capacitación y humanización digital.
• ayudaDIGITAL: soporte TIC a los profesionales del SAS (unas 750.000 solicitudes en 2024).
• DG de Salud Digital e Infraestructuras Tecnológicas del SAS: puesto de usuario, soporte, ciberseguridad e IA.
• Código de Conducta TIC: Resolución de 22/10/2020, BOJA nº 208 de 27/10/2020; sustituye al manual de 2004.
• Equipamiento TIC: se cede su uso, no su propiedad; no se instala software ni se repara.
• Credenciales: personales; cada uno responde de su actividad; si se sospecha su uso por otro, se cambian y se notifica.
• USB solo para transportar ficheros; nada de cuentas personales en la nube.
• Correo corporativo: solo uso profesional; «copia oculta» con varios destinatarios; respuesta automática en ausencias.
• Internet: la navegación puede monitorizarse y registrarse.

📚 Normativa del tema

• Resolución de 22 de octubre de 2020, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se aprueba el Código de Conducta en el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación para profesionales públicos de la Administración de la Junta de Andalucía (BOJA nº 208, de 27/10/2020, págs. 100-109)
• Estrategia de Salud Digital de Andalucía 2030 (ESDA), aprobada por Acuerdo del Consejo de Gobierno de 23 de diciembre de 2025
• Acuerdo de 23 de diciembre de 2025, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba la Estrategia de Salud Digital de Andalucía 2030 (BOJA nº 251, de 31/12/2025)
• Decreto 189/2026, de 30 de julio, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias (BOJA extraordinario nº 15, de 31/07/2026)

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